Neste artigo quero levantar a problemática que passa muitas vezes pela nossa cabeça: devemos utilizar uma plataforma para um determinado objetivo onde já temos muita coisa implementada, ou devemos avançar para um desenvolvimento customizado para podermos ter as coisas como queremos e não termos que pagar licenciamento? Vou explorar esta temática tendo como exemplo prático, a implementação de um CRM.